望江开展卫生“优质服务年”活动

　　为进一步优化服务环境，切实转变卫生行业作风，望江县卫生局积极组织开展“优质服务年”活动，重点解决责任意识不强、遇事推诿扯皮、工作落实不到位等问题，全面提升服务水平。

　　一是加强制度建设，提高执行力。完善各项管理制度，进一步明确岗位工作职责及奖罚办法，建立奖惩激励机制，提高职工工作自觉性和积极性。强化首问、首诊负责、限时办结、一次性告知等制度，重点工作、重大建设项目、民生工程等实行台账管理，明确责任领导、责任人、时间节点，实行分工负责、定期报告、点评、督查、通报和跟踪督办制度。

　　二是规范服务行为，提升服务水平。继续深化“三好一满意”活动，规范收费和诊疗服务行为，加强对医疗服务行为的监管，加强对医疗机构医疗费用的监管控制，将均次费用和总费用增长率、平均住院日及药品收入比例等指标纳入医疗机构目标管理责任制，控制医疗费用不合理增长。

　　三是规范行政行为，提高工作效率。进一步提高审批速度，优化审批流程，缩短承诺办结时限，做到行政审批项目全部进入行政服务中心办理，坚决杜绝“体外循环”、“两头受理”等现象发生。

　　四是改进服务措施，提升群众满意度。开展文明服务、礼仪服务、规范服务、全程服务，对服务态度恶劣、对来访者(病人)生冷硬顶等行为进行公开曝光，严肃查处损害群众利益的行为。开展民主评议卫生行风活动，接受群众监督，提高社会对医疗卫生服务的满意度。(局办)