【巾帼风采】望江县政务服务中心：“办不成事窗口”巾帼文明岗风采

望江县政务服务中心“办不成事窗口”有一群女性工作人员，她们面对工作严谨认真、一丝不苟，面对群众态度谦和、热情服务，以“两站三声一微笑”为目标，营造了一个温馨、便捷、优质的服务窗口，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。

为了畅通企业群众诉求渠道，聚焦办事难、多头跑、办不成等办事痛点堵点，望江县政务服务大厅开设了“办不成事”反映窗口，制定“办不成事”反映窗口工作制度，提供应询答疑、应诉调处等一站式服务。

“办不成事”窗口的工作人员通过分析原因、协调解决、梳理反馈，加强部门间的协作配合，形成工作合力，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，实现由一件“办不成事”解决一类“办不成事”的转变，帮助群众高效便捷解决办事难题。

市民张翼：“我这回本来抱着试一试的心态，没想到这个事很快就帮我去联系，帮我解决了，挺高效，我也很满意。”

“我们办不成事反映窗口就是把群众‘办不成的事’转变为‘办得成、办得好的事’，确保群众办事不白跑、不扑空、有处找、有人帮。”望江县政务服务中心“办不成事窗口”工作人员张盈说。

目前，政务服务大厅“办不成事”反映窗口已累计接待群众５６人次，受理群众反映的“办不成事”事项２９件，均已妥善解决，有效提升了群众的幸福感、获得感和满意度，收获了不少企业和群众的肯定，７面锦旗、８封感谢信、６张１２３４５便民热线表扬工单，还有若干群众在留言意见簿中的留言点赞。

“办不成事窗口”工作人员欧阳元霞：“办不成事窗口承办事项主要包括政策不熟、行动不便、不会办，流程复杂、材料过多、不好办等问题。我们的目标就是把群众的烦心事变为暖心事儿，真正为企业和群众提供兜底服务。”

“我们会继续努力将我为群众办实事落到实处，着力解决企业和群众的急难愁盼，不断提升群众满意度，以实际行动展现巾帼风采。”“办不成事窗口”负责人章鹏说。（全媒体记者 石腾飞、王韵）