望江县国库支付中心四强化提升窗口服务水平

　　望江县财政国库支付中心以发展创新为理念，贯彻“四个强化”举措，不断夯实服务基础，全面提升了窗口服务水平与作风建设。

　　强化业务学习，提高专业素质。按照局机关创建“学习型”机关要求，国库支付中心结合工作实际，制定学习计划，学习新的业务文件并定期组织开展业务培训，先后开展以扶贫专项资金、公务卡强制结算等内容的学习活动，不断提高窗口人员业务水平。

　　强化建章立制，提升服务质效。中心从规范化入手，建立相关工作制度，确保服务质效。先后制定实施AB岗替补制，确保群众业务正常办理；制定限时办结制，确保一般业务均在一个工作日内办理。严格遵守一次告知制，对手续不完善的，一次性告知清楚，避免群众“跑断腿”。

　　强化服务意识，提供优质服务。搭建交流平台，组建以QQ群、微信群为主体，电话联系为辅助的交流平台，有效加强与各单位的业务沟通联系，耐心细致解答相关问题，并主动上门服务，积极做好各单位新报账员的业务辅导工作。通过有效交流以及优质服务，确保财政资金安全、完整运行，保证资金支付规范、快捷。

　　强化窗口创建，提升服务标准。通过展示业务流程图，摆放桌牌，佩戴党徽、胸牌，公布监督投诉电话等方式“亮身份、做承诺、明职责”，不断提高窗口工作公开度；公布窗口服务人员信息，积极建立健全服务事项督办机制，主动接受监督，改进工作作风，提升服务质量。(刘袁莉)